نگین خودرو در راستای ارتقا سطح خدمات پس از فروش خود، از حدود یک سال پیش در کنار گسترش شبکه خدمات پس از فروش، اقدام به راه‌اندازی خدمت ویژه‌ای با عنوان نگین سرویس کرده است، خدمتی متمایز که هدف اصلی آن مدیریت زمان و سپس هزینه مشتریان نگین خودرو در سرویس‌های دوره‌ای است.
خودروهای امداد سایر شرکت‌ها بیش از هر چیز از سوی مشتریان آنها در مواقع خرابی خودروها از خدمات آنها استفاده می‌شود. نگین خودرو، نماینده رسمی رنو در ایران اما علاوه بر ارائه سرویس‌های امدادی در سراسر کشور و در راستای ارتقا خدمت‌رسانی به مالکین محصولات وارداتی رنو، بیش از یک سال است خدمت ویژه‌ای با عنوان "نگین سرویس" را ارائه داده است، خدمتی که هدف اصلی آن امکان مدیریت زمان از سوی مشتریان است.
نگین سرویس، خدمتی فراتر از امداد
نگین خودرو جهت آسودگی خیال مالکین محصولات وارداتی رنو دو سرویس متفاوت را با عناوین "امداد نگین خودرو" و "نگین سرویس" ارائه می‌کند که هرچند شاید از دید عموم هردوی آنها یکسان باشند اما تفاوت‌های مهمی با هم دارند تا جایی که خدمات "نگین سرویس" بسیار فراتر از آن چیزی است که به‌طور عمومی از خودروهای امدادی می‌بیند.
امداد نگین خودرو وظیفه خدمت‌رسانی 24 ساعته به خودروهای رنو را دارد که به هر دلیل دچار مشکل شده و از حرکت باز ایستاده‌اند. برای این منظور امداد نگین خودرو با حضور در محل خودرو – در زمان کمتر از 40 دقیقه برای درخواست های داخل شهر و زمان تقریبی 70 دقیقه برای درخواست مشتریان در خارج از هر شهر - نسبت به تعمیرات لازم اقدام می‌کند تا در صورت امکان خودرو بتواند به حرکت ادامه دهد و در صورت نیاز برای تعمیرات اساسی‌تر به نمایندگیها برسد. نگین سرویس اما وظیفه‌ای متفاوت و متمایز را بر عهده دارد و آن ارائه سرویس‌های دوره‌ای و سایر سرویس‌ها در محل مشتری است و دقیقا همین مسئله تمایز خدمات نگین سرویس با سرویس‌های امداد را نشان می‌دهد.
در سال 95 تعداد پاسخگویی به درخواستهای سرویس مشتریان 3600 خودرو بوده که این تعداد تا پایان سال جاری به بیش از 12 هزار خودرو و معادل 300 درصد رشد خواهد رسید.
نگین سرویس چه می‌کند؟
همان‌گونه که عنوان شد وظیفه نگین سرویس ارائه سرویس‌های دوره‌ای در محل مشتری است. مزیت بزرگ این سرویس، انتخاب زمان و محل ارائه سرویس از سوی مشتریان است و به این ترتیب مشتریان محصولات وارداتی رنو می‌توانند با کمک نگین سرویس زمان خود را به‌خوبی مدیریت کنند و البته در زمان آنها نیز صرفه‌جویی خواهد شد چراکه برای انجام سرویس‌های دوره‌ای نیازی به حضور در نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نخواهد بود.
فرض کنید زمان سرویس‌های ادواری خودروی‌تان فرا رسیده است. در حالت عادی برای این منظور باید با نمایندگیها تماس بگیرید و زمانی را برای حضور در نمایندگی هماهنگ کرده و در زمان مقرر به نمایندگی بروید. همه این‌ها وقت‌گیر است و در زندگی پرمشغله امروزی، صرف چنین وقتی می‌تواند برای بسیاری از مالکین محصولات رنو دشوار باشد. نگین خودرو اما راه‌حلی بهتری دارد چراکه کافی است با نگین سرویس تماس بگیرید و زمان و محل موردنظر خود را بگویید تا خودروهای نگین سرویس در زمان تعیین شده و در محل موردنظر شما حاضر شده و با امکانات موجود در این خودروها نسبت به ارائه سرویس‌های دوره‌ای برای خودرو اقدام کنند.
از نگین سرویس چه بخواهیم؟
هرچند فلسفه کلی کاری نگین سرویس ارائه سرویس‌های دوره‌ای در محل است اما این همه خدمات نگین سرویس نیست و نگین خودرو حتی پا را فراتر نیز گذاشته است چراکه با کمک نگین سرویس می‌توانید حتی بازدیدهای پیش از سفر و یا تعمیرات جزئی غیر امدادی را نیز انجام دهید.
به‌عنوان مثال فرض کنید قصد سفر دارید اما حدس می‌زنید زمان تعویض لنت‌های خودرو فرا رسیده است. در این شرایط کافی است با نگین سرویس تماس بگیرید تا کارشناسان در محل حاضر شده و ضمن بررسی بخش‌های مختلف خودرو، در صورت نیاز نسبت به تعویض لنت‌ها اقدام کنند.
همه این‌ها هنوز همه ماجرا نیست چراکه اگر کارشناسان نگین سرویس در بررسی‌های خود مشکلاتی را در خودرو ببینند که در محل قابل‌حل نیست، مراتب را به مالک جهت هماهنگی و اخذ نوبت از نمایندگیها اطلاع رسانی می‌کنند تا با حضور در نمایندگی نسبت به رفع مشکل اقدام شود. البته خودروهای نگین سرویس به‌خوبی تجهیز شده‌اند و بسیاری از سرویس‌های اولیه از جمله تعویض مایعات و فیلترهای خودرو، بازدید چرخ‌ها، بازدید و تعویض لنت‌های ترمز، بازدید سیستم گرمایشی و سرمایشی و بسیاری دیگر از امور را در محل انجام می‌دهند تا از این نظر خیال مالکین از مدیریت زمان راحت باشد.
چگونه با نگین سرویس تماس بگیریم؟
برای بهره‌مندی از خدمات نگین سرویس می‌توانید یک ایمیل به آدرس VIPservice@neginkhodro.com ارسال کنید و یا با شماره تلفن 75043000-021 تماس بگیرید. این شماره تلفن در سراسر کشور در دسترس مالکین محصولات وارداتی رنو است و می‌توانند از این طریق از خدمات نگین سرویس مطلع شده و زمان و محل درخواست خود را اعلام کنند.
نگین سرویس هم‌اکنون با بیش از 45 دستگاه خودرو در سرتاسر کشور آماده خدمت‌رسانی به مالکین محصولات وارداتی رنو است. برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به وبسایت نگین خودرو به آدرس www.neginkhodro.com مراجعه نمایید.