پس از توسعه شبکه فروش و خدمات، شرکت تیوا خودرو گام جدیدی در حوزه دیجیتالیسازی خدمات مشتریان برداشته و پورتال مشتریان تیوا خودرو را با هدف توسعه خدمات آنلاین مالکین تویوتا راهاندازی کرده است.
با افزایش تعداد خودروهای تحت پوشش شبکه خدمات و رشد نیاز مشتریان به دسترسی سریعتر به اطلاعات و خدمات، استفاده از ابزارهای دیجیتال به یکی از الزامات صنعت خودرو تبدیل شده است. در همین راستا، تیوا خودرو بخشی از فرآیندهای ارتباط با مشتریان، خدمات پس از فروش و خدمات فروش را به صورت آنلاین در اختیار کاربران قرار داده است.
یکی از مهمترین امکانات این سامانه، رزرو اینترنتی خدمات پس از فروش است. فرآیندی که میتواند بخشی از چالشهای رایج رزرو تلفنی از جمله محدودیت ساعات پاسخگویی، اشغال بودن خطوط و نیاز به پیگیریهای مکرر را برطرف کرده و امکان ثبت درخواست پذیرش را در هر ساعت از شبانهروز برای مشتریان فراهم کند.
پورتال مشتریان تیوا خودرو همچنین امکان مشاهده سوابق خدمات و تعمیرات خودرو را در اختیار مالکان قرار میدهد. مشتریان میتوانند اطلاعات مربوط به مراجعات قبلی، سرویسهای انجامشده و سوابق ثبتشده خودرو را به صورت آنلاین مشاهده کنند؛ قابلیتی که ضمن افزایش شفافیت، به برنامهریزی بهتر برای نگهداری و سرویسهای دورهای خودرو نیز کمک میکند.
پیگیری آنلاین فرآیند خرید و اطلاعیههای فروش
علاوه بر خدمات پس از فروش، بخشی از فرآیندهای مرتبط با فروش خودرو نیز از طریق این سامانه در دسترس قرار گرفته است. کاربران میتوانند اطلاعیههای فروش، دعوتنامههای خرید، وضعیت درخواستهای خود و سایر اطلاعات مرتبط با فرآیند خرید خودرو را به صورت آنلاین مشاهده و پیگیری کنند.
سایر امکانات پورتال؛ از گارانتی تا شبکه نمایندگیها
از دیگر امکانات این پورتال میتوان به دسترسی به اطلاعات گارانتی، دفترچههای راهنما، معرفی شبکه نمایندگیهای مجاز تیوا خودرو، ثبت و پیگیری درخواستها و دسترسی به اطلاعات مورد نیاز مالکین خودروهای تویوتا اشاره کرد.
تیوا خودرو اعلام کرده است که توسعه خدمات دیجیتال و افزایش دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش تویوتا، یکی از محورهای اصلی برنامههای این شرکت در حوزه ارتباط با مشتریان و خدمات پس از فروش به شمار میرود و امکانات جدیدی نیز در آینده به این سامانه افزوده خواهد شد.
برای استفاده از خدمات پورتال مشتریان تیوا خودرو، مالکان خودروهای تویوتا میتوانند به نشانی [www.tivakhodro.com] مراجعه و با اطلاعات هویتی خود وارد سامانه شوند.