مدیران این شرکت در این نشست ضمن تشریح برنامههای توسعه شبکه خدمات پس از فروش، اعلام کردند که آفتاب خودرو هر دو نسخه بنزینی و پلاگین هیبرید ولوو XC90 را به بازار ایران عرضه خواهد کرد.
در ابتدای این مراسم، محسن عارفی، مدیر بازاریابی و برندینگ شرکت آفتاب خودرو، با تبریک روز خبرنگار، محور اصلی این رویداد را معرفی برنامههای خدمات پس از فروش و توسعه برند ولوو در ایران عنوان کرد و بر اهمیت تعامل رسانهها در اطلاعرسانی صحیح به مشتریان تأکید داشت.
در ادامه، کاظمی، قائممقام مدیرعامل آفتاب خودرو، با تبریک روز خبرنگار، نقش رسانهها را در افزایش آگاهی عمومی بسیار مهم دانست و گفت موضوع اصلی این نشست، واردات خودرو و خدمات پس از فروش است؛ موضوعی که امروز بیش از هر زمان دیگری مورد توجه افکار عمومی قرار دارد.
وی با اشاره به شرایط دشوار ماههای گذشته اظهار کرد: «با وجود مشکلات ناشی از جنگ و محدودیتهای ایجاد شده، آفتاب خودرو توانست تمامی تعهدات خود را در قبال مشتریان انجام دهد و از این آزمون نیز سربلند خارج شود.»
کاظمی با تأکید بر اینکه مزیت رقابتی یک شرکت تنها به عرضه خودرو محدود نمیشود، افزود: «ارزش واقعی زمانی شکل میگیرد که تأمین قطعات، ارائه خدمات پس از فروش و نحوه برخورد با مشتری در بالاترین سطح انجام شود. مهمترین وظیفه ما حفظ اعتماد مشتریان است و تمام برنامههای آفتاب خودرو بر همین اساس طراحی شده است.»
در بخش دیگری از این نشست، قدیانلو، معاون خدمات پس از فروش آفتاب خودرو، به تشریح برنامههای این شرکت در حوزه خدمات پرداخت و اعلام کرد: واحد خدمات پس از فروش این شرکت با ۳۵ نیروی متخصص فعالیت میکند و توسعه شبکه نمایندگیهای مجاز یکی از مهمترین برنامههای آفتاب خودرو محسوب میشود.
وی افزود: «هرچه شبکه عاملین مجاز گستردهتر و توانمندتر باشد، ارائه خدمات با کیفیت بالاتر و سرعت بیشتر انجام خواهد شد و افزایش تراکنشهای خدماتی نیز رضایت مشتریان را به همراه خواهد داشت.»
به گفته وی، در حالی که بر اساس استانداردهای حمایت از حقوق مصرفکنندگان، وجود ۱۲ عاملیت خدماتی کفایت میکند، آفتاب خودرو هماکنون از شبکهای متشکل از ۲۰ عاملیت مجاز برخوردار است و این تعداد در آینده نیز افزایش خواهد یافت.
معاون خدمات پس از فروش آفتاب خودرو با اشاره به برنامههای استانداردسازی این شبکه اظهار داشت: تمامی نمایندگیها بر اساس الزامات سازمان بازرسی و استانداردهای کیفی تجهیز و ارزیابی شدهاند و حتی برای نحوه رفتار کارکنان با مشتریان نیز استانداردهای مشخصی تدوین و دورههای آموزشی لازم برگزار شده است.
وی همچنین از رتبهبندی سالانه نمایندگیها بر اساس استانداردهای ISQI و اجرای طرحهای تشویقی برای نمایندگیهای برتر خبر داد و افزود: دورههای آموزشی تخصصی فنی و غیرفنی به صورت مستمر برای کارکنان شبکه خدمات برگزار میشود و واحد فنی و مهندسی نیز از جدیدترین تجهیزات عیبیابی برای ارائه خدمات استفاده میکند.
قدیانلو در ادامه اعلام کرد تمامی خودروهای عرضهشده توسط آفتاب خودرو از جمله محصولات ولوو و مزدا از خدمات گارانتی و سامانه اینترنتی نوبتدهی بهرهمند هستند. همچنین خدمات امداد ۲۴ ساعته در تهران ارائه میشود و در سراسر کشور نیز شبکه امدادی این شرکت با ۲۰ امدادگر آماده خدمترسانی به مشتریان است.
در بخش پایانی این مراسم، آفتاب خودرو از نسخه پلاگین هیبرید ولوو XC90 رونمایی کرد و همزمان اعلام شد که این خودرو در کنار نسخه بنزینی، بهزودی وارد بازار ایران خواهد شد.
ولوو XC90 بنزینی به یک موتور ۲ لیتری چهار سیلندر توربوشارژ GDI مجهز شده که ۳۰۰ اسب بخار قدرت و ۴۲۰ نیوتنمتر گشتاور تولید میکند. این نیرو از طریق گیربکس ۸ سرعته اتوماتیک به هر چهار چرخ منتقل میشود و شتاب صفر تا ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت آن ۶.۷ ثانیه اعلام شده است. مصرف سوخت ترکیبی این نسخه نیز ۸.۸ لیتر در هر ۱۰۰ کیلومتر است.
در مقابل، نسخه PHEV از ترکیب موتور ۲ لیتری توربوشارژ با یک موتور برقی ۱۴۵ اسب بخاری بهره میبرد که مجموع قدرت آن را به ۴۵۵ اسب بخار میرساند. این نسخه با شتاب صفر تا ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت ۵.۴ ثانیهای، مصرف سوخت ترکیبی تنها ۳.۰۶ لیتر در هر ۱۰۰ کیلومتر و پیمایش ترکیبی ۱۳۲۹ کیلومتری، قدرتمندترین و کممصرفترین نسخه XC90 محسوب میشود.
هر دو نسخه ولوو XC90 از نظر تجهیزات رفاهی و ایمنی در سطح بسیار بالایی قرار دارند و امکاناتی نظیر ۹ کیسه هوا، سامانه کروز کنترل تطبیقی، دوربین ۳۶۰ درجه، ۱۲ سنسور اولتراسونیک، سیستمهای کامل هشدار و کمکراننده، سقف پانورامای لمسی، صندلیهای برقی مجهز به گرمکن، نمایشگر مرکزی ۱۲.۳ اینچی، سیستم صوتی حرفهای Bowers & Wilkins با ۱۹ بلندگو، شارژر بیسیم، Android Auto، سامانه ناوبری، سیستم تهویه اتوماتیک دو ناحیهای و مجموعه کاملی از سامانههای ایمنی فعال را در اختیار سرنشینان قرار میدهند.
برگزاری این مراسم نشان داد آفتاب خودرو علاوه بر توسعه سبد محصولات وارداتی خود، تمرکز ویژهای بر ایجاد زیرساختهای خدمات پس از فروش، افزایش رضایت مشتریان و تقویت اعتماد بازار دارد؛ رویکردی که مدیران این شرکت آن را مهمترین عامل موفقیت در بازار رقابتی خودروهای وارداتی عنوان کردند.