برند خودروهای لوکس اکستریم (XTRIM) با هدف تعریف دوباره استانداردهای خودروهای لوکس در ایران پا به عرصه گذاشته است. این برند، زیرمجموعه شرکت مدیران خودرو، با طراحی متمایز، فناوریهای نوآورانه و متریال باکیفیت، تجربهای فراتر از انتظار مشتریان ارائه میدهد. مدلهای QX، TX و SX نمادی از این تعهد هستند و با شعار «Born For More»، هر خودرو اکستریم ترکیبی از دقت، لوکس بودن و نوآوری را در اختیار مالک خود میگذارد.
تحویل سریع و کنترل کیفی جامع
اکستریم تحویل خودرو را فرصتی برای ارائه تجربهای بینظیر و اختصاصی میداند. این برند با اجرای برنامههای ویژه برای کاهش زمان انتظار، فرآیند ترخیص و انتقال خودروها به نمایندگیها را با سرعت و دقت بیشتری پیش میبرد تا مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن خودروی خود را تحویل بگیرند.
برخی از خودروهای اکستریم با تعهد تحویل ۱۲۰ روز کاری تعریف شدهاند، با این حال تعداد قابل توجهی از خودروها در کمتر از ۹۰ روز به مشتریان تحویل داده شدهاند. این عملکرد نشاندهنده تمرکز برند بر تسریع روند تحویل بدون کاهش در سطح کیفیت است.
فرآیند تحویل خودروهای اکستریم نتیجه هماهنگی دقیق میان واحدهای لجستیک، خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگیهاست. هر خودرو پس از گذر از مراحل فنی و کنترل کیفی، توسط تیمهای آموزشدیده در مراکز تحویل رسمی آمادهسازی میشود. تمامی خودروها پیش از خروج از کارخانه تحت بررسی فنی و کنترل کیفیت چندمرحلهای قرار میگیرند تا از سلامت کامل و آمادهبودن آنها برای تحویل اطمینان حاصل شود.
تجربه تحویل در شأن برند لوکس اکستریم
در مراکز تحویل اکستریم، لحظه تحویل خودرو تنها یک فرآیند فنی نیست، بلکه تجربهای لوکس و اختصاصی برای هر مشتری است. از طراحی فضای تحویل تا موسیقی آرام و حضور کارشناسان برند، هر جزئیات با هدف ایجاد حس اعتماد و رضایت طراحی شده است. کارشناسان تحویل ضمن معرفی امکانات و ویژگیهای خودرو، مشتری را با خدمات پس از فروش و فناوریهای هوشمند آشنا میکنند.
در حال حاضر، تعداد مراکز تحویل رسمی خودروهای اکستریم ۳۷ مرکز در سراسر کشور است که همگی خدمات پس از فروش این برند را نیز ارائه میدهند. این گستردگی شبکه، امکان ارائه خدمات سریع، یکپارچه و باکیفیت را برای مشتریان در تمامی استانها فراهم کرده است.
تعامل مداوم با مشتری و صدای مالکان
اکستریم باور دارد که تحویل خودرو پایان مسیر نیست، بلکه آغاز یک رابطه ماندگار با مشتریان است. بلافاصله پس از تحویل، فرآیند VOC (Voice of Customer) فعال میشود تا کارشناسان برند بتوانند به پرسشها، پیشنهادها و نیازهای مالکان پاسخ دهند.
در مسیر پس از تحویل، تماسهای پیگیری رضایت مشتری طی ۴۸ ساعت انجام میشود و ویدیوهای آموزشی اختصاصی برای آشنایی با قابلیتهای خودرو در اختیار مالکان قرار میگیرد. همچنین برنامههای آموزشی و خدمات ویژهای برای استفاده بهتر از امکانات خودرو و آشنایی با سیستمهای هوشمند در نظر گرفته شده است تا تجربه مالکیت برای مشتریان اکستریم، فراتر از انتظار باشد.
بازخورد مشتریان در ماههای اخیر نشاندهنده رضایت بالای آنان از سرعت و کیفیت تحویل است. بسیاری از مالکان جدید اکستریم این تجربه را «آغاز سفری لوکس و متفاوت» توصیف کردهاند.