در مراسم معارفه مدیرعامل ایساکو، بر آغاز فصل تازهای از تحول در خدمات پس از فروش و اجرای راهبردهای توسعهمحور در این مجموعه تأکید شد.
در این مراسم که با حضور مدیران ارشد گروه صنعتی ایران خودرو برگزار شد، توسعه خدمات پس از فروش، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان بهعنوان مهمترین اولویتهای پیشروی ایساکو مورد توجه قرار گرفت.
مدیرعامل ایرانخودرو در این مراسم، با اشاره به جایگاه راهبردی ایساکو در زنجیره ارزش گروه صنعتی ایرانخودرو، اظهار کرد: خدمات پس از فروش، ویترین اعتماد مشتریان به صنعت خودرو است و تقویت این بخش میتواند نقش تعیینکنندهای در افزایش رضایت مشتریان و ارتقای سرمایه اجتماعی برند ایفا کند.
حسن قرهیی مدیرعامل ایرانخودرو با اشاره به اینکه از زمان مدیریت بخش خصوصی در ایرانخودرو در ۱۴ ماه گذشته، ارتقای خدمات ارائه شده به مشتریان، از اهمیت بیشتری نسبت به گذشته برخوردار شده، برنامه ریزی برای راهاندازی نمایندگیهای ویژه (ایکو پریمیوم)، افزایش طول گارانتی محصولات جدید، اجرای فراخوان گسترده برای محصولات قدیمی، بهبود ساختار نمایندگیها و تقویت شبکه خدمات پس از فروش را از برنامههای اجرا شده در این مدت اعلام کرد و گفت: ابتکارات جدید با هدف تسهیل دسترسی مشتریان به خدمان پس از فروش و افزایش رضایت مشتریان از خدمات ایرانخودرو از اصول جدی برنامههای ماست و تمرکز اصلی ایرانخودرو در آینده، بهبود خدمترسانی و جلب رضایت مشتریان به عنوان سرمایههای اصلی برند است.
او با بیان اینکه هدف از تغییرات مدیریتی، ایجاد تحول، چابکسازی و بهبود سطح خدمات به مشتریان است، افزود: اجرای برنامههای توسعهای در دستور کار قرار دارد و انتظار میرود با بهرهگیری از ظرفیتهای تخصصی، فناوریهای نوین و مدیریت جهادی، روند توسعه خدمات و پاسخگویی به مشتریان با شتاب بیشتری دنبال شود.
مدیرعامل ایرانخودرو همچنین بر تداوم مسیر خدمت در این گروه صنعتی تأکید کرد و گفت: با وجود تغییر مسئولیتها، هدف و انگیزه برای پیشبرد برنامههای تحولآفرین همچنان پابرجاست و باید همزمان با توسعه محصولات، طرحهای نوآورانه در حوزه خدمات پس از فروش نیز تعریف و اجرا شود.
وی خدمات کارت طلایی را نمونهای موفق از ایجاد جذابیت و ارزش افزوده در حوزه خدمات پس از فروش دانست و تصریح کرد: ضروری است با طراحی خدمات جدید، هوشمندسازی فرآیندها و توجه ویژه به نیازهای مشتریان، زمینه جذب و حفظ مشتریان بیش از گذشته فراهم شود.
بابک سلاجقه، مدیرعامل جدید ایساکو نیز در این مراسم با تأکید بر رویکرد مشتریمحور، اظهار کرد: ارتقای کیفیت خدمات، تأمین بهموقع قطعات، افزایش بهرهوری شبکه خدمات پس از فروش و توسعه خدمات هوشمند، از مهمترین برنامههای پیشروی ایساکو خواهد بود.
عبدلله سلطانی ثانی، عضو هیات مدیره ایرانخودرو و مدیرعامل پیشین ایساکو نیز با ارائه گزارشی از تحولات رخ داده در این شرکت در ۱۴ ماه گذشته، با وجود شرایط دشوار کشور، ابراز امیدوادی کرد طرحهای تحول ایساکو در راستای ارتقای کیفیت خدمات به مشتریان ایرانخودرو، با سرعت بیشتری پیگیری شود.