به دنبال بروز تأخیر در روند تحویل برخی از محصولات شرکت آرین پارس موتور و افزایش دغدغههای مشتریان، مدیرعامل این مجموعه ضمن عذرخواهی از خریداران، جزئیات تازهای از راهکارهای حمایتی شرکت را تشریح کرد. وی با تأکید بر اینکه زنجیره تأمین قطعات و فرآیندهای تولید تحت تأثیر مستقیم شرایط اقتصادی و جنگ قرار گرفته است، اعلام کرد که شرکت برای حفظ منافع مشتریان، رویکردی فراتر از الزامات قراردادی در پیش گرفته است. در ادامه، جزئیات طرحهای شرکت از جمله نرخ سود ۱۰۰ درصدی برای انصراف و طرح جایگزینی خودرو برای خریداران لاماری ایما و نیسان قشقایی را در این گفتوگوی تفصیلی میخوانید.
با توجه به تاخیر پیشآمده در تحویل برخی خودروهای آرین موتور، ارزیابی شما از شرایط فعلی چیست و چه توضیحی برای مشتریان دارید؟
میدانیم که انتظار برای تحویل خودرویی که با امید و برنامهریزی خریداری شده، آسان نیست. بسیاری از مشتریان برای این خرید برنامه مالی، خانوادگی و حتی شغلی داشتهاند و هر روز تاخیر میتواند دغدغههای جدیدی ایجاد کند.
پیش از هر توضیحی، لازم میدانم بابت این شرایط از صبوری و همراهی مشتریان قدردانی کنم و تاکید کنم که دغدغه آنان را کاملا درک میکنیم.
در ماههای گذشته، شرایط ویژه کشور و پیامدهای ناشی از جنگ، زنجیره تامین، فرآیندهای حملونقل و برنامهریزی تولید بسیاری از صنایع، از جمله صنعت خودرو را با چالشهایی روبهرو کرد. بخشی از تاخیر ایجادشده در تحویل خودروهای آرین موتور نیز متاثر از همین شرایط خارج از اختیار و اراده شرکت بوده است.
اگرچه این شرایط از منظر حقوقی در چارچوب بند فورسماژور قابل بررسی است، اما در آرین موتور باور داریم مسئولیت یک برند تنها به اجرای تعهدات قانونی محدود نمیشود. به همین دلیل، تصمیم گرفتیم به جای اتکا به حقوق قانونی، با طراحی سه راهکار جبرانی و حمایتی برای مشتریانی که تمایل به انتظار و دریافت خودرو دارند، یا قصد انصراف داشته و یا مایل به دریافت خودروی جایگزین هستند، با هدف، حفظ رضایت، اعتماد و منافع مشتریان، تلاش کنیم تا هر مشتری بتواند متناسب با شرایط خود، بهترین تصمیم را اتخاذ کند.
برای مشتریانی که همچنان تمایل دارند خودروی ثبتنامی خود را دریافت کنند، چه مسیری در نظر گرفته شده است؟
مسیر نخست، ادامه انتظار برای تحویل خودرو است. برای مشتریانی که همچنان تمایل به دریافت خودروی ثبتنامی خود دارند، روند تولید با تمام توان ادامه دارد و برنامهریزی لازم برای تحویل خودروها در حال انجام است. همکاران ما نیز بهصورت مستمر روند تولید، تامین قطعات و فرآیند تحویل را پیگیری میکنند تا خودروها در کوتاهترین زمان ممکن به دست صاحبانشان برسد.
با این حال، لازم است با شفافیت اعلام کنیم که شرایط ویژه کشور و آسیبهای ناشی از جنگ، بر زنجیره تامین، فرآیند تولید و ظرفیت عملیاتی کارخانه تاثیر گذاشته است. به همین دلیل، در حال حاضر امکان اعلام زمان دقیق تحویل برای خودروها وجود ندارد و زمان تحویل بر اساس روند بازگشت ظرفیت تولید و تامین قطعات بهروزرسانی خواهد شد.
طبعا در این گزینه، مطابق شرایط قراردادهای پیشفروش، قیمت نهایی خودرو در زمان تحویل و بر اساس ضوابط فروش محاسبه میشود. با این حال، برای آن دسته از مشتریانی که تمایل ندارند در انتظار بمانند، دو راهکار جایگزین با هدف حفظ منافع مالی آنان در نظر گرفته شده است.
یکی از نگرانیهای مشتریان، حفظ ارزش سرمایه آنها در شرایط اقتصادی فعلی است. آرین موتور برای مشتریانی که قصد انصراف دارند چه تصمیمی گرفته است؟
ما بهخوبی میدانیم که در شرایط اقتصادی امروز، زمان نیز بخشی از سرمایه مشتری است. در ماههای گذشته، نوسانات اقتصادی و افزایش قیمت داراییهایی مانند ارز و طلا، نگرانی بسیاری از مشتریان را نسبت به کاهش ارزش سرمایهشان در صورت انصراف افزایش داده است.
در اقدامی بیسابقه و با هدف صیانت از حقوق مشتریان، برای افرادی که تصمیم به انصراف از خرید بگیرند، نرخ سود سالانه ۱۰۰ درصدی برای انصراف در نظر گرفته شده است؛ سودی که با هدف حفظ ارزش سرمایه مشتری و متناسب با تورم شدید نرخ ارز در کشور محاسبه شده است.
هدف از این تصمیم آن بوده است که مشتری در صورت انصراف، احساس نکند سرمایهای که برای خرید خودرو اختصاص داده، در این مدت از ارزش افتاده است. به بیان ساده، تلاش کردهایم ارزش اقتصادی وجه پرداختی مشتری به آرین موتور، همتراز با پربازدهترین سرمایهگذاریها حفظ شود.
برای مشتریانی که تمایل دارند به جای ادامه انتظار یا انصراف، گزینه دیگری انتخاب کنند، چه راهکاری پیشبینی شده است؟
برای آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند گزینه دیگری را انتخاب کنند، طرح جایگزینی نیز فراهم شده است. این طرح با هدف کاهش زمان انتظار و فراهم کردن امکان انتخابی متناسب با شرایط فعلی مشتریان طراحی شده است.
در این طرح، امکان ارتقای ثبتنام از لاماری ایما به نیسان قشقایی فراهم شده و سود ۱۰۰ درصدی سالانه در محاسبات این طرح نیز لحاظ و از مابهالتفاوت نهایی پرداختی مشتری کسر خواهد شد. مشتریان میتوانند با بررسی شرایط این طرح، متناسب با نیاز و اولویت خود، گزینهای را انتخاب کنند که بیشترین تناسب را با شرایط فعلی آنان داشته باشد.
در شرایط پیشآمده، حق انتخاب مشتری برای ما در اولویت است. ما معتقدیم اعتبار یک برند، نه زمانی که همهچیز طبق برنامه پیش میرود، بلکه زمانی سنجیده میشود که با شرایط پیشبینینشده روبهرو میشود.
امروز نیز با وجود تمام دشواریهای ایجادشده، خود را متعهد میدانیم که با شفافیت، پاسخگویی و ارائه راهکارهای واقعی، در کنار مشتریان خود بمانیم.
از اینکه مشتریان در این مسیر همراه ما بودهاند، صمیمانه سپاسگزاریم. اعتماد آنان مسئولیتی است که هر روز برای حفظ آن تلاش میکنیم و اطمینان داریم با همراهی و اعتماد متقابل، از این شرایط عبور خواهیم کرد. ما نیز خود را موظف میدانیم تا زمان تحویل آخرین خودرو و رفع کامل این چالش، با شفافیت، پاسخگویی و احترام، در کنار مشتریان خود بمانیم و امیدواریم با اقدامات عملی امروز، پاسخ شایستهای به اعتماد مشتریان بدهیم.