در فاصله کوتاه باقی مانده تا پایان مهلت واریز وجه برندگان قرعه کشی محصولات ایرانخودرو در مرحله سیزدهم (ساعت ۲۴ روز پنجشنبه ۱۱ تیرماه ۱۴۰۵)، بخشی از مشتریان ایرانخودرو با یک دغدغه مشترک مواجه شدهاند؛ اختلال در فرآیندهای بانکی و دشواری انتقال وجه.
مرور پیام ها و کامنت های منتشر شده از سوی مشتریان نشان می دهد بسیاری از برندگان فروش، پس از طی مراحل طولانی انتظار، حالا نگران از دست رفتن فرصت ثبتنام به دلیل مشکلاتی هستند که خارج از فرآیند خرید خودرو قرار دارد.
یکی از مشتریان نوشته است:«بعد از این همه سال انتظار، فکر نمی کردیم روز ثبت نام مشکل از بانک باشد. هر چه تلاش می کنیم انتقال پول انجام نمی شود.»
کاربر دیگری نوشته:«چرا باید مشتری که برنده شده و پولش آماده است، به خاطر اختلال سیستم بانکی نگران حذف شدن از فرآیند باشد؟»
بخش زیادی از پیامها به محدودیت انتقال وجه اختصاص دارد:«با سقف روزانه ۱۵ میلیون تومان عملا امکان تکمیل وجه وجود ندارد. تا پنج شنبه بیشتر زمان نداریم، این پول چند روزه باید منتقل شود؟»
در مقابل، برخی پیامها با عصبانیت بیشتری منتشر شده است:«هر مرحله یک داستان جدید! یک روز قرعه کشی، یک روز قیمت، یک روز بانک. آخر مشتری تا کی باید درگیر این مشکلات باشد؟»
یکی دیگر از مشتریان با اشاره به شرایط کاری خود گفته:«همه نمی توانند وسط روز چند ساعت مرخصی بگیرند و بروند بانک دنبال چک بین بانکی. لطفا راه کاری برای مشتری در نظر بگیرید.»
در میان کامنتها، نگرانی از تکرار تجربه های گذشته نیز دیده میشود:«ما ماه ها منتظر این مرحله بودیم. الان دیگر بحث خرید نیست، بحث این است که نکند به خاطر یک مشکل بانکی فرصت از دست برود.»
برخی مشتریان نیز به مشکلات ایجادشده برای چند بانک اشاره کردهاند:«وقتی بانک ... با مشکل مواجه شده اند، انتظار این است که برای این شرایط راه حل جایگزین در نظر گرفته شود، آخه چندبار دیگه باید هک شوند تا به فکر امنیت سیستم باشند؟!»
یکی دیگر از کاربران نوشته:«مبلغ آماده است، قصد خرید داریم، اما مسیر انتقال پول بسته شده. این عادلانه نیست.»
در مجموع، فضای غالب میان پیام های مشتریان نه اعتراض به اصل فرآیند فروش، بلکه نگرانی از محدودیت زمانی و احتمال از دست دادن فرصت ثبتنام است. مشتریانی که می گویند آماده تکمیل تعهد مالی خود هستند، خواستار آن هستند که برای مشکلات بانکی پیشآمده، راه کارهای عملی و قابل اجرا پیش بینی شود.