مهدی رادمنش، عضو هیات‌مدیره و قائم‌مقام مدیرعامل گروه در امور توسعه محصول و کیفیت در دوازدهمین همایش کیفیت گروه خودروسازی سایپا، با اشاره به اهمیت کیفیت در صنعت خودرو و نقش تعیین‌کننده آن در ارزیابی مشتریان گفت: مشتریان خودرو توجه ویژه‌ای به کیفیت محصول دارند و به‌طور مستمر محصولات را ارزیابی و با یکدیگر مقایسه می‌کنند؛ ازاین‌رو، باید راهکارهای مؤثری برای پاسخ‌گویی به انتظارات آنان داشته باشیم.
وی با تأکید بر اینکه معیار نهایی ارزیابی کیفیت، نظر مشتری است، اظهار کرد: نمی‌توان صرفاً با اتکا به آمار و ارقام و نمودارهای داخلی، خود را از وضعیت کیفیت راضی بدانیم. اگرچه ممکن است شاخص‌ها از بهبود مستمر حکایت کنند، اما در نهایت مشتری باید درباره کیفیت محصول قضاوت کند.
رادمنش خاطرنشان کرد: تجربه نشان می‌دهد حضور در کنار مشتریان و بررسی مستقیم مشکلات آنان، شناخت دقیق‌تری از مسائل و ایرادها ایجاد می‌کند و زمینه شناسایی و رفع مشکلات را فراهم می‌سازد.
وی با اشاره به ضرورت بهره‌گیری عملی از فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، تصریح کرد: استفاده از فناوری‌های جدید نباید صرفاً در حد طرح موضوع و گفت‌وگو باقی بماند و باید خروجی‌های عملی آن در فرایندهای کاری مشاهده شود.
عضو هیات مدیره گروه خودروسازی سایپا ادامه داد: هوش مصنوعی می‌تواند به‌عنوان یکی از ابزارهای مبتنی بر آمار و اطلاعات، به تحلیل دقیق‌تر داده‌ها کمک کند و زمینه تصمیم‌گیری بهتر را فراهم آورد. لازم است در این زمینه تمرکز بیشتری داشته باشیم و ظرفیت‌های این فناوری را در فعالیت‌های مرتبط با کیفیت به کار بگیریم.
قائم‌مقام مدیرعامل گروه سایپا در امور توسعه محصول و کیفیت با اشاره به اهمیت پروژه‌های توسعه محصول و دستاوردهای حاصل‌شده در این زمینه افزود: همان‌طور که توسعه محصولات جدید با جدیت دنبال شده و مورد توجه قرار گرفته است، موضوع کیفیت نیز باید با همین جدیت در دستور کار باشد.
رادمنش گفت: توان فنی و دانش موجود در گروه سایپا از ظرفیت‌های ارزشمند صنعت خودروسازی کشور است و این توانمندی باید به نتایج ملموس در محصول نهایی منجر شود.
تغییر رویکرد در موضوع کیفیت
غلامرضا خاکی، استاد دانشگاه، در همایش یادشده با اشاره به تحولات رویکردهای مدیریت کیفیت گفت: در نگاه جدید، موضوع کیفیت از سطح تضمین کیفیت فراتر رفته و به حوزه مدیریت و حکمرانی کیفیت سازمانی رسیده است.
وی افزود: مدیریت کیفیت شامل برنامه‌ریزی، سازماندهی، اجرا و کنترل فعالیت‌های مرتبط با کیفیت است و تضمین کیفیت نیز با رویکردهایی مانند حلقه‌های کنترل کیفیت آماری شناخته می‌شود؛ اما در ویرایش جدید، حکمرانی کیفیت با تأکید بر فرهنگ و اخلاق سازمانی، جایگاه پررنگ‌تری پیدا کرده است.
این استاد دانشگاه با اشاره به تغییرات مطرح‌شده در ویرایش جدید استاندارد ایزو ۹۰۰۱ تصریح کرد: در این رویکرد، تفکیک مفهوم ریسک از فرصت، توجه به تغییرات اقلیمی، سخت‌گیرانه‌تر شدن شاخص‌های مدیریت تغییر و پررنگ شدن موضوع فرهنگ و اخلاق از جمله محورهای مورد توجه است.
کیفیت مفهومی نسبی و وابسته به شرایط است
محمدرضا نظری، استاد مدعو دانشگاه برکلی با اشاره به اینکه کیفیت مفهومی نسبی و وابسته به شرایط است، گفت: اگر کسی در جریان مشکلات و محدودیت‌های صنعت قرار بگیرد و بداند این صنعت با چه دشواری‌هایی مواجه است، در قضاوت درباره برخی کاستی‌ها که البته منکر آن‌ها نیستیم و برای بهبودشان تلاش می‌کنیم، منصفانه‌تر عمل خواهد کرد.
وی تصریح کرد: در شرایط بحرانی می‌توان استانداردها را به‌صورت منطقی بازنگری کرد، اما نباید اجازه دهیم دور زدن استانداردها به یک رفتار دائمی تبدیل شود. باید شرایط واقعی را در نظر بگیریم و در عین حال، کیفیت را به‌صورت مستمر حفظ کنیم
اجرای ۲۲۰ پروژه کیفی در گروه سایپا
سید محمد تهامی، معاون کیفیت گروه خودروسازی سایپا، در دوازدهمین همایش سالانه کیفیت گروه خودروسازی سایپا، با اشاره به شعار امسال «کیفیت؛ پیشران عملکرد، خلق ارزش و حفظ اعتماد با منابع محدود» گفت: چهار مؤلفه اصلی در این حوزه در نظر گرفته شده است که شامل حفظ اعتماد، خلق ارزش، تصمیم‌گیری داده‌محور و بهره‌وری با منابع محدود می‌شود.
وی با تأکید بر اهمیت کیفیت در تداوم فعالیت و تولید شرکت‌ها گفت: در حوزه کیفیت، برای پایش وضعیت موجود، شاخص‌هایی در نظر گرفته‌ایم که حوزه‌های طراحی قطعات، محصول، فرایند و در نهایت فروش و خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. برای این شاخص‌ها هدف‌گذاری شده است تا بتوانیم با کمک یکدیگر و از طریق تعریف پروژه‌های مختلف، به نتایج موردنظر دست پیدا کنیم.
وی با اشاره به پروژه‌های تعریف‌شده در معاونت کیفیت گفت: از سال گذشته و با همکاری همه حوزه‌ها، ۲۲۰ پروژه در معاونت کیفیت تعریف کرده‌ایم که در حال حاضر پیگیری آن‌ها در جریان است. این پروژه‌ها در حوزه‌های طراحی و مهندسی، خودروسازی، قطعات، فروش و خدمات پس از فروش تعریف شده‌اند.
وی با تأکید بر ضرورت نهادینه‌سازی فرهنگ کیفیت در تمام بخش‌های زنجیره ارزش خاطرنشان کرد: کیفیت زمانی به پیشران عملکرد تبدیل می‌شود که از کنترل مقطعی به یک فرهنگ نظام‌مند و مسئولیت مشترک در کل زنجیره ارزش تبدیل شود.
گفتنی است در پایان همایش از 18 پروژه برتر در حوزه کیفیت تقدیر شد.