پنجشنبه هفته گذشته، یکی از خاص‌ترین گردهمایی‌های خودرویی کشور در مرکز شوروم بی ام اسپیس واقع در مجموعه ایران‌مال برگزار شد؛ جایی که جمعی از خریداران برند نوظهور اما بسیار پیشرفته AVATR 11، میهمان مراسمی ویژه بودند که با هدف ارتقاء سطح آگاهی و تجربه کاربری آن‌ها نسبت به خودروی خود برگزار شد. این برنامه نه‌تنها نمایشی از احترام به مشتریان یک خودروی لوکس مدرن بود، بلکه نشان داد که مفهوم مشتری‌مداری در بی ام اسپیس، تنها یک شعار تبلیغاتی نیست، بلکه بخشی جدی از استراتژی تعامل با مالکان برندهایی چون AVATR است.
خودرو AVATR 11، محصولی متفاوت از ترکیب سه غول صنعتی چین، یعنی چانگان، هواوی و CATL است. این خودرو یک کراس‌اوور اسپرت تمام‌برقی است که نه‌تنها به‌دلیل طراحی بی‌نظیرش توسط نادر فقیه‌زاده، بلکه به خاطر فناوری‌های پیشرفته و قوای محرکه قدرتمندش نیز در کانون توجه قرار گرفته است. گروه بهمن، نماینده رسمی واردات و خدمات پس از فروش این برند، با برگزاری این کلاس آموزشی و تست درایو، گامی دیگر در مسیر ساخت تجربه‌ای ممتاز برای مالکان AVATR 11 برداشت.
کلاس آموزشی با هدف درک عمیق‌تر از فناوری
ماجرا از آنجا آغاز شد که پس از عرضه AVATR 11، بسیاری از خریداران با تماس‌هایی به مرکز ارتباط با مشتریان بی ام اسپیس، سوالاتی متعدد درباره قابلیت‌های پیچیده و نوین این خودرو داشتند. AVATR 11 برخلاف بسیاری از خودروهای برقی متداول، ترکیبی از هوش مصنوعی، ارتباطات یکپارچه دیجیتال، و کنترل هوشمند رانندگی را ارائه می‌دهد. این پیچیدگی اگرچه نشانه‌ای از پیشرفته بودن خودروست، اما برای بسیاری از خریداران – به‌خصوص کسانی که برای اولین‌بار با چنین فناوری‌هایی مواجه می‌شوند – گاهی سردرگم‌کننده بود.
به همین دلیل، بی ام اسپیس تصمیم گرفت یک رویداد حضوری آموزشی برگزار کند. در این مراسم، یک کارشناس فنی مجرب به‌صورت کاملاً تعاملی، تمام امکانات، ویژگی‌ها و قابلیت‌های خاص AVATR 11 را برای حاضران تشریح کرد. از نحوه تنظیمات سامانه رانندگی نیمه‌خودران گرفته تا تعامل با سیستم هوشمند اطلاعات سرگرمی، همه‌چیز با دقت توضیح داده شد. نکته قابل‌توجه این بود که این کلاس صرفاً حالت سخنرانی نداشت، بلکه مالکان می‌توانستند سوالات خود را مطرح کنند.
تست درایو با هدف رفع چالش‌های حرکتی
بخشی از این رویداد نیز به تست درایو اختصاص داشت؛ فرصتی که مالکان می‌توانستند در آن همراه با کارشناسان فنی پشت فرمان بنشینند و اگر در تجربه رانندگی با AVATR 11 با چالشی مواجه شده بودند، آن را مطرح و همان‌جا حل‌وفصل کنند. برای مثال، یکی از مشتریان با نحوه عملکرد سیستم ترمز بازیاب انرژی آشنا نبود و تصور می‌کرد عملکرد ترمز دچار مشکل شده است. اما پس از تست رانندگی و توضیحات کارشناس، متوجه شد که این سیستم به‌طور هوشمندانه‌ای انرژی جنبشی را به برق تبدیل می‌کند تا به ذخیره‌سازی انرژی در باتری کمک کند. چنین تجربه‌ای نه‌تنها موجب آرامش خاطر مشتریان شد بلکه درک آن‌ها از تکنولوژی‌های نوین خودرو افزایش یافت.
اختصاص کارشناس ویژه در مرکز تماس
در راستای رویکرد حرفه‌ای به رضایت مشتریان، بی ام اسپیس اقدام به ایجاد یک قابلیت نوین در سیستم پشتیبانی خود کرده است: کارشناس اختصاصی AVATR از این پس، زمانی که یکی از مالکان AVATR با مرکز تماس بی ام اسپیس تماس می‌گیرد، بدون نیاز به طی کردن مراحل طولانی ارتباط، مستقیماً به یک کارشناس فنی که تخصص ویژه در AVATR 11 دارد متصل می‌شود. این رویکرد، نه‌تنها پاسخ‌دهی را سریع‌تر کرده بلکه حس اهمیت و ارزشمندی بیشتری به مشتری منتقل می‌کند. چنین خدماتی در کشورهای پیشرفته برای خودروهای خاص مرسوم است و حالا شاهد اجرای آن در ایران نیز هستیم.
خدمات پس از فروش VIP بدون نیاز به نوبت
اما این پایان کار نبود؛ بی ام اسپیس اعلام کرده که تمامی مالکان AVATR می‌توانند در صورت بروز مشکل فنی، بدون نوبت به هر یک از نمایندگی‌های مجاز این شرکت مراجعه کرده و از خدمات پس از فروش بهره‌مند شوند. این امتیاز ویژه که فقط برای دارندگان این مدل در نظر گرفته شده، بار دیگر تأکیدی بر جایگاه خاص AVATR 11 در میان سبد محصولات گروه بهمن است. در شرایطی که بسیاری از مشتریان در بازار با مشکلات اخذ نوبت یا تاخیر در دریافت خدمات مواجه‌اند، چنین مزیتی نه‌تنها ارزش‌افزوده‌ای مهم برای AVATR محسوب می‌شود، بلکه تمایز جدی نسبت به رقبا ایجاد می‌کند.
طراحی منحصر به‌فرد به دست یک ایرانی
در طراحی ظاهری AVATR 11، امضای هنرمندانه نادر فقیه‌زاده – طراح مطرح ایرانی که سابقه درخشانی در بی‌ام‌و دارد – کاملاً مشهود است. خطوط سیال بدنه، فرم خاص چراغ‌ها، ترکیب تهاجم و آرامش در نمای جلو، و در نهایت تلفیق زیبایی‌شناسی شرقی و مدرن اروپایی، این خودرو را از هر زاویه‌ای خاص و متمایز کرده است. استفاده از متریال با کیفیت در کابین و چیدمان مینیمالیستی اما مدرن نیز نشان از تلاش برای ارائه تجربه‌ای لوکس دارد.
قلب تپنده‌ای الکتریکی با عملکرد خیره‌کننده
AVATR 11 از دو موتور الکتریکی بهره می‌برد؛ موتور جلو با قدرت حدود ۲۶۲ اسب بخار و گشتاور ۲۸۰ نیوتن‌متر، و موتور عقب با توان ۳۰۹ اسب بخار و گشتاور ۳۷۰ نیوتن‌متر. در مجموع، این خودرو ۵۶۹ اسب بخار قدرت و ۶۵۰ نیوتن‌متر گشتاور در اختیار دارد، که برای یک کراس‌اوور الکتریکی عددی خیره‌کننده محسوب می‌شود. این ویژگی به خودرو اجازه می‌دهد تا در کمتر از ۵ ثانیه از حالت سکون به سرعت ۱۰۰ کیلومتر بر ساعت برسد؛ رقمی که تنها در خودروهای اسپرت سطح بالا دیده می‌شود.
باتری با ظرفیت کم‌نظیر و پیمایش قابل‌توجه
یکی دیگر از ویژگی‌های مهم AVATR 11، باتری ۱۱۶ کیلووات‌ساعتی آن است. این عدد در دنیای خودروهای برقی بسیار قابل توجه است و سبب می‌شود تا این خودرو بتواند مسافتی تا حدود ۷۰۰ کیلومتر را بر اساس استاندارد CLTC طی کند. چنین بردی، بسیاری از دغدغه‌های مشتریان نسبت به محدودیت خودروهای برقی در پیمایش را رفع می‌کند. البته زمان شارژ کامل با شارژرهای آهسته ممکن است بیش از ۱۳ ساعت باشد، اما با استفاده از شارژرهای سریع، این زمان به‌مراتب کاهش می‌یابد و تجربه‌ای مدرن از رانندگی بی‌وقفه را به ارمغان می‌آورد.
فراتر از خودرو، یک تجربه هوشمندانه
رویداد هفته گذشته در ایران‌مال، صرفاً یک کلاس آموزشی ساده نبود؛ بلکه تلاشی دقیق، حساب‌شده و مشتری‌مدارانه از سوی گروه بهمن برای تقویت رابطه میان مشتری و فناوری بود. در دنیایی که خودروهای برقی و هوشمند روزبه‌روز پیچیده‌تر می‌شوند، آگاه‌سازی و آموزش کاربران اهمیت زیادی دارد و این شرکت با درک این ضرورت، توانست گامی مؤثر در این مسیر بردارد.
خودروAVATR 11 با تکیه بر تکنولوژی روز، طراحی منحصر به‌فرد، قوای محرکه‌ای نیرومند و خدماتی ویژه، نمادی از آینده‌نگری در صنعت خودروست. حال با چنین اقداماتی در زمینه خدمات پس از فروش، آموزش و پشتیبانی تخصصی، می‌توان گفت که تجربه مالکیت AVATR دیگر تنها به سوار شدن بر یک خودروی خاص خلاصه نمی‌شود، بلکه سفری هوشمند، لوکس و بی‌دغدغه را برای مشتریان خود رقم می‌زند. این همان تعریف واقعی «تجربه‌ی مشتری» است؛ چیزی که در ایران کمتر دیده‌ایم و حالا با ورود برندهایی چون AVATR، می‌توان به آینده‌ای روشن‌تر برای صنعت خودروی کشور امیدوار بود.