در تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، نام گروه صنعتی آمیکو به عنوان یکی از خوش‌درخشیده‌ترین شرکت‌های خودروساز کشور ثبت شد. این مجموعه توانست برای نخستین بار در تاریخ فعالیت خود، جایگاه رتبه دوم خدمات پس از فروش را در میان تمامی خودروسازان ایران به دست آورد؛ جایگاهی که در بخش خودروهای تجاری، بالاترین سطح قابل دستیابی محسوب می‌شود.
این موفقیت بزرگ، نشان از توجه ویژه آمیکو به ارتقای کیفیت خدمات، گسترش زیرساخت‌های پشتیبانی و تمرکز بر جلب رضایت مشتریان دارد؛ موضوعی که در سال‌های اخیر به یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های فعالان صنعت خودرو در کشور تبدیل شده است.
اهمیت جایگاه آمیکو در ارزیابی ISQI
ارزیابی‌های ISQI به دلیل استقلال و اعتبار بالا، همواره مرجع اصلی سنجش عملکرد شرکت‌های خودروسازی و خدماتی در ایران به شمار می‌رود. این گزارش‌ها با بررسی دقیق معیارهایی همچون کیفیت پاسخگویی به مشتریان، زمان ارائه خدمات، دسترسی به قطعات یدکی، و میزان رضایت خریداران، تصویری شفاف از وضعیت خدمات پس از فروش ارائه می‌دهند.
کسب رتبه دوم توسط آمیکو، آن هم در شرایط رقابت شدید میان خودروسازان داخلی، نشان‌دهنده جهشی بزرگ در مسیر حرفه‌ای این مجموعه است.
نگاه مدیران آمیکو به آینده
مدیران گروه صنعتی آمیکو در واکنش به این دستاورد، با قدردانی از اعتماد مشتریان اعلام کردند که این موفقیت حاصل برنامه‌ریزی منسجم، سرمایه‌گذاری هدفمند در حوزه خدمات و توجه ویژه به آموزش نیروی انسانی بوده است. آن‌ها تأکید کردند که آمیکو با اجرای برنامه‌های توسعه‌ای و بهبود مستمر، دستیابی به استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش را به‌عنوان هدف اصلی دنبال می‌کند.
ایجاد شرکت مستقل برای خدمات پس از فروش
یکی از اقدام‌های کلیدی آمیکو برای تحقق این موفقیت، راه‌اندازی شرکت پارت ارس تجارت با نام اختصاری "پارت‌کو" است. این شرکت به‌صورت مستقل، مسئولیت ارائه خدمات پس از فروش محصولات آمیکو را بر عهده دارد.
اهداف اصلی پارت‌کو عبارت‌اند از:
چابک‌سازی فرآیندها و افزایش سرعت خدمات‌رسانی به مشتریان،
تأمین و توزیع قطعات اصلی در سراسر کشور،
ارائه آموزش‌های تخصصی و فنی به شبکه گسترده نمایندگی‌ها.
این اقدام، باعث شده است تا شبکه خدمات پس از فروش آمیکو کارآمدتر از گذشته عمل کرده و رضایت مشتریان را در بالاترین سطح تأمین کند.
جایگاه آمیکو در صنعت خودروهای تجاری
آمیکو طی سال‌های گذشته با تولید کامیون‌ها و خودروهای تجاری مدرن، سهم مهمی در توسعه حمل‌ونقل جاده‌ای کشور داشته است. آنچه اهمیت موفقیت اخیر را بیشتر می‌کند، نقش خدمات پس از فروش در خودروهای تجاری است. برای رانندگان و شرکت‌های حمل‌ونقل، هر ساعت توقف یک خودرو به معنای زیان مالی مستقیم است. بنابراین دسترسی به خدمات سریع، قطعات باکیفیت و پشتیبانی حرفه‌ای، ارزش بسیار بالایی دارد. موفقیت آمیکو در این زمینه، به نوعی تضمین‌کننده امنیت و پایداری چرخه حمل‌ونقل جاده‌ای کشور نیز محسوب می‌شود.
گامی به سوی استانداردهای جهانی
با توجه به شرایط رقابتی بازار، شرکت‌هایی موفق خواهند بود که خدمات پس از فروش را در کنار کیفیت تولید، به عنوان رکن اصلی فعالیت خود قرار دهند. آمیکو اکنون با قرار گرفتن در جمع برترین‌های کشور، نشان داده است که می‌تواند در مسیر هم‌ترازی با برندهای معتبر بین‌المللی حرکت کند.
این دستاورد، نه تنها به افزایش اعتماد مشتریان داخلی کمک می‌کند، بلکه می‌تواند زمینه‌ساز حضور پررنگ‌تر آمیکو در بازارهای صادراتی نیز باشد.
جمع‌بندی
کسب رتبه دوم خدمات پس از فروش در ارزیابی ISQI، نقطه عطفی در تاریخ گروه صنعتی آمیکو به شمار می‌آید. این موفقیت نتیجه سرمایه‌گذاری مستمر، توجه به مشتری‌مداری و توسعه ساختاری است. با تکیه بر تجربیات اخیر و برنامه‌های آتی، آمیکو در مسیری قرار گرفته است که می‌تواند نه‌تنها در ایران، بلکه در سطح منطقه نیز به عنوان نماد کیفیت و اعتماد در صنعت خودروهای تجاری شناخته شود.