با محوریت واحد «عملیات مشتریان (Customer Operation)» و با هدف تقویت ارتباط انسانی میان برند و مالکان خودرو برگزار می‌شود.
به گزارش روابط عمومی شرکت مکث‌موتور، رویداد ویژه‌ی عملیات مشتریان (Customer Operation) برند لوکانو روز ۲۴ مهرماه ۱۴۰۴ (۱۶ اکتبر ۲۰۲۵) در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو برگزار می‌شود. در این برنامه، جمعی از مشتریان، مالکان و علاقه‌مندان محصولات لوکانو حضور خواهند داشت تا تجربه‌ای متفاوت از ارتباط انسانی با برند را رقم بزنند.
این رویداد بخشی از رویکرد جدید لوکانو در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه‌ی مالکیت خودرو است؛ رویکردی که فراتر از خدمات پس از فروش، بر ایجاد حس اعتماد، تعلق و رضایت بلندمدت میان برند و مشتریان تأکید دارد.
از «خدمات» تا «تجربه‌ی مشترک»
واحد عملیات مشتریان در لوکانو با هدف پیوند میان خدمات فنی، ارتباط انسانی و تجربه‌ی مالکیت شکل گرفته است. مأموریت این واحد آن است که ارتباط برند با مشتری، پس از فروش خودرو نیز ادامه یابد و از طریق برنامه‌های ارتباطی، رویدادهای حضوری و خدمات متمایز، حس همراهی و مراقبت در کل مسیر مالکیت حفظ شود.
در همین راستا، گردهمایی خانواده لوکانو به‌عنوان یکی از برنامه‌های محوری این واحد برگزار می‌شود تا مشتریان نه‌تنها به‌عنوان مالکان خودرو، بلکه به‌عنوان اعضای یک جامعه‌ی واقعی از کاربران برند، در کنار یکدیگر قرار گیرند و تجربه‌های خود را با تیم لوکانو به اشتراک بگذارند.
جزئیات برنامه
این گردهمایی از ساعت ۹:۳۰ صبح در محل تعمیرگاه مرکزی لوکانو آغاز می‌شود و در چند بخش اصلی ادامه می‌یابد:
- کنفرانس خانواده لوکانو (۱۱:۳۰ تا ۱۲:۲۰)
- تست‌درایو خودروهای لوکانو (۱۲:۳۰ تا ۱۳:۳۰)
- بازدید از کارخانه (۱۲:۵۰ تا ۱۳:۵۰)
- ضیافت ناهار (۱۳:۵۰ تا ۱۴:۵۰)
- مراسم اختتامیه (۱۴:۵۰ تا ۱۵:۲۰)
در این برنامه، مشتریان ضمن آشنایی نزدیک با تیم‌های فنی و خدمات پس از فروش، در جریان تازه‌ترین برنامه‌های لوکانو برای ارتقای کیفیت خدمات و تجربه‌ی مالکیت قرار خواهند گرفت.
همراهی، نه فروش
احسان میرکی، روابط عمومی مکث‌موتور، درباره‌ی فلسفه‌ی برگزاری این رویداد عنوان کرد:
«عملیات مشتریان در لوکانو تنها یک بخش سازمانی نیست؛ بلکه بازتاب فلسفه‌ی برند است. ما صرفاً خودرو نمی‌فروشیم؛ بلکه سبک زندگی خاص آفرود و تجربه‌ای متفاوت از همراهی با مشتریان خود را به اشتراک می‌گذاریم.»
او افزود: «خانواده‌ی لوکانو نمادی از همین نگرش است. این گردهمایی‌ها فرصتی هستند تا صدای مشتریان شنیده شود و برند نه از مسیر تبلیغات، بلکه از راه ارتباطی انسانی و واقعی با آنان در تماس باشد»
پیوندی ماندگار میان برند و زندگی روزمره
گردهمایی خانواده لوکانو بخشی از برنامه‌ی سالانه‌ی این برند برای توسعه‌ی ارتباطات انسانی و جامعه‌ی مشتریان لوکانو است. هدف از این برنامه‌ها، خلق تجربه‌ای است که در آن مالکیت خودرو تنها یک معامله نباشد، بلکه آغاز رابطه‌ای انسانی، فرهنگی و پایدار میان برند و مشتری باشد.
لوکانو، برند پریمیوم شرکت مکث‌موتور، با تمرکز بر طراحی، فناوری و اصالت، در پی خلق تعریفی تازه از سبک زندگی معاصر است. این برند با شعار «فراتر از کلاسیک» بر ایجاد ارتباطی فراتر از محصول تأکید دارد؛ ارتباطی که زیبایی، مسئولیت‌پذیری و نوآوری را در کنار یکدیگر معنا می‌کند.