برند پریمیوم لوکانو، در اقدامی فراتر از چارچوب‌های سنتی فروش و خدمات پس از فروش، گردهمایی ویژه‌ای را تحت عنوان «خانواده لوکانو» در محل تعمیرگاه مرکزی و کارخانه مکث موتور برگزار کرد. این رویداد که با محوریت واحد نوپای «امور و تجربه مشتریان» سازماندهی شده بود، بر تقویت ارتباط انسانی میان برند و مالکان و گسترش مفهوم «تجربه‌ی مالکیت» به سطحی جدید متمرکز بود. لوکانو در این مسیر، رسماً از برنامه‌های خود برای ساختن جامعه‌ای پویا و اکوسیستمی متشکل از مالکان اثرگذار پرده برداشت.
این گردهمایی صرفاً یک کنفرانس نبود؛ مالکان خودروهای لوکانو در این برنامه، فرصت یافتند تا ضمن بازدید از خط تولید مکث موتور و شرکت در تست‌درایو محصولات، در فضایی صمیمی با مدیران ارشد و تیم‌های فنی و خدمات پس از فروش به گفت‌وگو بنشینند. بخش محوری این رویداد، کنفرانس «خانواده لوکانو» بود که در آن، استراتژی‌های جدید برند برای تعامل با مشتریان تشریح شد.
آقای وانگ رایان، قائم‌مقام مدیرعامل مکث‌موتور، در سخنرانی افتتاحیه‌ی این کنفرانس، ضمن خوش‌آمدگویی به مالکان، تأکید کرد که فلسفه‌ی لوکانو فراتر از فروش خودرو است. وی هدف اصلی را «خلق یک جامعه‌ی واقعی از مالکان وفادار» دانست که در آن «تجربه‌ی مالکیت به تجربه‌ی زندگی» تبدیل می‌شود. رایان رضایت مشتریان را کلید توسعه‌ی آینده‌ی این برند پریمیوم در ایران خواند.
در ادامه، پویا فرج‌پور از واحد مارکتینگ، توضیح داد که بازاریابی در لوکانو تنها به معرفی محصول محدود نیست، بلکه بر «ساختن تصویر فرهنگی برند» و تقویت حس تعلق، مانند کمپین «Off-Road Oscar»، متمرکز است. وی افزود که در چشم‌انداز جدید، مارکتینگ و امور و تجربه مشتریان هم‌افزا عمل می‌کنند تا برند به «جامعه‌ای زنده از کاربران فعال» تبدیل شود.
پس از او، رحمان رسول‌زاده از واحد خدمات پس از فروش، از سیاست‌های جدید این بخش رونمایی کرد. وی راه‌اندازی خط مستقیم خدمات مشتریان (Hotline 09699)، ارتقای سامانه DMS برای پایش دقیق‌تر درخواست‌ها و برنامه‌ی «Owner Care» با هدف افزایش رضایت مالکان تا پایان سال جاری را سه محور کلیدی برای تقویت احساس اطمینان و وفاداری معرفی کرد.
محوری‌ترین بخش این کنفرانس به ارائه‌ی احسان میرکی، نماینده واحد روابط عمومی و امور و تجربه مشتریان، اختصاص داشت. میرکی با تأکید بر اینکه «ما در لوکانو فقط خدمات ارائه نمی‌کنیم، بلکه رابطه‌ای انسانی و واقعی می‌سازیم که با خرید خودرو آغاز می‌شود و هرگز به پایان نمی‌رسد»، از برنامه‌های بلندپروازانه‌ی این برند برای جامعه‌ی بیش از ۷۰۰۰ نفری مالکان خود پرده برداشت. وی سه برنامه‌ی اصلی آینده را معرفی کرد:
نخست، چارچوب KOC (Key Opinion Customer Framework) که بر شناسایی و توانمندسازی ۱۰۰ مشتری اثرگذار در سراسر کشور تمرکز دارد.
دوم، باشگاه ویژه مشتریان لوکانو (Lucano Club) که در سه سطح طلایی، پلاتینیوم و الماس طراحی شده و امتیازات ویژه‌ای مانند تست‌درایو پیش از عرضه و خدمات VIP را به اعضا ارائه می‌دهد.
و سوم، اکوسیستم لوکانو که بستری برای گسترش سبک زندگی مدرن و تعامل فرهنگی برند با مشتریان خواهد بود.
میرکی سخنان خود را با این جمله کلیدی به پایان رساند: آینده‌ی لوکانو را نه ما، بلکه شما می‌سازید. این برند با شور، خلاقیت و بازخورد مشتریانش زنده است.
در پایان این کنفرانس، آقای کامبیز مقدم به نمایندگی از جامعه‌ی مشتریان و دارندگان لوکانو ال ٧، ضمن قدردانی از تیم لوکانو بابت برگزاری این گردهمایی، تجربه‌ی مالکیت خود را «فراتر از انتظار» توصیف کرد. او گفت: «آنچه برای من در لوکانو ارزشمند است، حس احترام و توجهی است که پس از خرید خودرو ادامه پیدا می‌کند.» وی وجود چنین برنامه‌هایی را عامل تقویت اعتماد مشتریان و ایجاد حس تعلق واقعی به خانواده‌ی لوکانو دانست.
لوکانو، برند پریمیوم شرکت مکث‌موتور، با شعار «فراتر از کلاسیک» و تمرکز بر طراحی، فناوری و اصالت، به نظر می‌رسد در تلاش است تا با این اقدامات، تعریفی نوین از رابطه‌ی خودروساز و مشتری در بازار ایران ارائه دهد؛ تعریفی که بر پایه‌ی ایجاد یک سبک زندگی مشترک و اکوسیستمی فعال بنا شده است.
