مکثموتور (اکودا – لوکانو) بر اساس ارزیابی انجامشده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) در حوزه خدمات پس از فروش، موفق به کسب بالاترین امتیاز شاخص رضایت مشتریان (CSI) در میان خودروسازان کشور شده است.
در این ارزیابی، امتیاز مکثموتور در شاخص رضایت مشتریان ۸۵۹ و میانگین صنعت خودرو ۸۳۲ ثبت شده است.
شاخص رضایت مشتریان (CSI) یکی از شاخصهای اصلی سنجش کیفیت خدمات پس از فروش در صنعت خودرو محسوب میشود و میزان رضایت مشتریان از فرآیند دریافت خدمات، کیفیت تعمیرات، نحوه پاسخگویی و عملکرد نمایندگیها را ارزیابی میکند.
کسب این نتیجه برای مکثموتور حاصل تمرکز مستمر بر ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و بهبود تجربه مشتریان است. در این مسیر، اقدامات زیر بهصورت هدفمند دنبال شده است:
• توسعه و بهینهسازی شبکه نمایندگیهای خدمات پس از فروش در کشور؛
• ارتقای سطح آموزشهای فنی و تخصصی برای نیروهای خدماتی؛
• استانداردسازی و بهبود فرآیندهای ارتباط و پاسخگویی به مشتریان؛
• استفاده از سامانهها و ابزارهای دیجیتال برای افزایش سرعت، دقت و شفافیت در ارائه خدمات.
مکثموتور در چارچوب راهبرد برند خود با شعار «فراتر از کلاسیک»، ارتقای مداوم کیفیت خدمات و تقویت اعتماد و رضایت مشتریان را بهعنوان یکی از اولویتهای اصلی دنبال میکند.
نتیجه بهدستآمده در ارزیابی شاخص رضایت مشتریان، تأییدی بر جهتگیری این رویکرد و نشاندهنده جایگاه مکثموتور در میان خودروسازان کشور در حوزه خدمات پس از فروش است.
مکثموتور همچنان برنامههای توسعهای خود را در زمینه خدمات پس از فروش، گسترش شبکه نمایندگیها و بهبود تجربه مشتریان ادامه خواهد داد تا سطح رضایت و اعتماد مشتریان را بهصورت پایدار تقویت کند.