«خبرماشین» - بازار خودروهای وارداتی در سالهای اخیر با فراز و فرودهای بسیاری همراه بوده است. در این میان، عملکرد برخی شرکتهای عرضهکننده، از جمله «راسا موتور»، طی بازه زمانی گذشته زیر ذرهبین خریداران قرار گرفته است. آنچه در ماههای اخیر بیش از هر چیز دیگری مورد توجه فعالان بازار قرار گرفته، فراتر از کیفیت محصولات، «نحوه مدیریت تعهدات» و بهویژه چالشهای مربوط به تأخیر در تحویل خودرو به مشتریان است.
گزارشهای دریافتی از مشتریان این شرکت نشان میدهد که پروسه تحویل خودروها با وقفههای زمانی همراه بوده است. در حالی که در قراردادهای فروش، بندهایی برای جبران خسارت ناشی از تأخیر در نظر گرفته شده است، اما شواهد حاکی از آن است که روند پرداخت این خسارتها توسط مجموعه راسا موتور به راحتیِ فرآیند دریافتِ مبالغِ خرید نبوده است. این ناهماهنگی در ایفای تعهدات مالی، منجر به ایجاد نارضایتی گسترده در میان خریدارانی شده که سرمایه خود را به امید تحویل خودرو در بازههای زمانی مشخص، در اختیار این شرکت قرار داده بودند.
نکته قابل تأمل در این پرونده، تغییر رویکرد خریداران است. بسیاری از مشتریان که در ابتدا امیدوار به حل و فصل مسالمتآمیز موضوع بودند، اکنون مسیر پیگیریهای قضایی را تنها راه احقاق حق خود میدانند. پیگیریهای خبرنگار ما حاکی از آن است که در پروندههای متعدد، محاکم قضایی با بررسی مستندات موجود، حق را به مشتریان داده و شرکت راسا موتور را ملزم به پرداخت خسارات قانونی کردهاند.
صدور این احکام قضایی، در واقع نشاندهنده یک عرف قضایی در پروندههای این شرکت و سایر عرضه کنندگان خودرو است. به عبارت سادهتر، دستگاه قضا با استناد به قراردادها و قوانین حاکم بر حقوق مصرفکننده، شرکت مذکور را مکلف به جبران ضرر و زیان خریداران کرده است.
این رویه قضایی نشان میدهد که فرآیندهای اداری و داخلی شرکت ممکن است در پاسخگویی به مطالبات خریداران کارآمد نباشد، اما راهکارهای قانونی همچنان برای مشتریان باز است. برای سایر خریدارانی که با مشکل مشابه تأخیر در تحویل مواجه هستند، این احکام صادره یک نشانه مثبت است که ثابت میکند پیگیری حقوقی، مسیری روشن برای دریافت خسارات تأخیر در تحویل است.
در حالی که انتظار میرود شرکتهای معتبر حوزه خودرو با رویکردی مشتریمدارانه و با هدف حفظ اعتبار برند، نسبت به پرداخت داوطلبانه خسارتهای تأخیر اقدام کنند، اما عملکرد راسا موتور نشان میدهد که در حال حاضر، این خریداران هستند که باید برای احقاق حق خود پیشقدم شوند. شفافیت در عملکرد و وفای به عهد، ارکانی هستند که هر شرکت خودرویی برای تداوم حضور در بازار رقابتی ایران به آن نیاز دارد؛ مواردی که به نظر میرسد در مدیریت فعلی راسا موتور نیازمند بازنگری جدی است.
پایگاه خبری تحلیلی «خبرماشین» آمادگی دارد تا پاسخ احتمالی شرکت راسا موتور در خصوص موارد مطروحه را منعکس نماید.