برند لوکانو به عنوان تولیدکننده خودروهای شاسیبلند پریمیوم، محصولات خود را با همکاری شرکت «مکث موتور» در بازار ایران عرضه میکند. این برند تنها در کمتر از دو سال پس از ورود به بازار، توانسته جایگاه خود را به سرعت تثبیت کند. با عرضه دو مدل موفق L7 و L8، لوکانو اکنون به یکی از بازیگران کلیدی و در حال رشد در صنعت خودروسازی کشور تبدیل شده است.
علیرغم چالشهای متعدد در سال ۱۴۰۵، شرکت مکث موتور بهطور مستمر در حال بهینهسازی زنجیره تأمین و سیستم خدمات پس از فروش لوکانو بوده است. این تلاشها تضمین میکند که قطعات یدکی اصلی به شکلی پایدار تأمین شده و این برند قادر است در هر شرایطی، بهترین سطح از خدمات را به مشتریان ارائه دهد.
شبکه خدماتی بینقص و رضایت بالای مشتریان
لوکانو با درک این واقعیت که خدمات پس از فروش، ستون اصلی هر برند خودرویی است، شبکه پشتیبانی گستردهای را در سراسر کشور ایجاد کرده است. تا به امروز، ۴۳ مرکز خدمات پس از فروش مجاز در سطح کشور راهاندازی شده که شامل مرکز اصلی در تهران و شعب فعال در کلانشهرهایی نظیر مشهد، اصفهان و شیراز است. این گستردگی جغرافیایی تضمین میکند که مالکان خودروهای لوکانو، چه در مراکز شهرها و چه در مناطق دورتر، به راحتی به خدمات تخصصی تعمیر و نگهداری دسترسی داشته باشند.
دادههای عملیاتی، گویای موفقیت این شبکه خدماتی است. تا چهارمین ماه از سال ۱۴۰۵، این مراکز مجاز بیش از ۱۷ هزار عملیات تعمیر و نگهداری را به انجام رساندهاند که بخش عمدهای از آنها سرویسهای اولیه خودروهای فروخته شده بوده و بهصورت رایگان ارائه شده است. برای برندی که کمتر از دو سال از حضورش در بازار میگذرد، این آمار دستاوردی کمنظیر است که نهتنها بیانگر اعتماد فزاینده مصرفکنندگان، بلکه نشاندهنده کارایی عملیاتی و پاسخگویی تیمهای خدماتی لوکانو است.
سیستم تأمین قطعات اصلی؛ پوشش کامل و نرخ تحویل پیشرو
در حوزه پشتیبانی قطعات، لوکانو همواره نرخ پوشش ۱۰۰ درصدی را برای تمامی مدلها و دستهبندی قطعات حفظ کرده است تا مالکان L7 و L8 در هر شرایطی، به قطعه مورد نیاز دسترسی داشته باشند. علاوه بر قطعات تولید داخل، این برند اصالت قطعات وارداتی را نیز تضمین میکند تا کیفیت تعمیرات و عملکرد خودرو دقیقاً مطابق با استانداردهای کارخانه باشد.
لوکانو با بهرهگیری از سیستم خرید جهانی مکث موتور و یکپارچهسازی زنجیره تأمین بومی، موفق شده است هزینههای نهایی واردات و لجستیک را بهطور چشمگیری کاهش دهد. این مدیریت هزینه باعث شده تا قیمت قطعات نسبت به محصولات مشابه در صنعت، بسیار رقابتیتر باشد و مالکان بتوانند ضمن بهرهمندی از قطعات باکیفیت و اصل، هزینههای نگهداری خودروی خود را بهطور موثری کاهش دهند. در حال حاضر، نرخ تأمین قطعات به ۱۰۰ درصد رسیده است که یک سطح پیشرو در صنعت بهحساب میآید.
نکته قابل توجه دیگر، نرخ تکمیل خدمات در همان روز (تحویل خودرو در همان روز) است که به ۹۶ درصد میرسد و لوکانو را در رتبههای برتر صنعت قرار میدهد. به این معنا که اکثر مالکان میتوانند خودروی خود را برای سرویس یا تعمیرات تحویل داده و در همان روز دریافت کنند، که این امر اختلال در استفاده روزمره مشتریان را به حداقل میرساند.
علاوه بر این، لوکانو با ارائه خط ویژه امداد ۲۴ ساعته (۰۹۶۹۹)، تضمین میکند که رانندگان در تمامی جادههای کشور، در هر ساعت از شبانهروز از پشتیبانی کامل برخوردار باشند.
استانداردهای جهانی و اعتبار ملی
پشتوانه این توانمندی خدماتی، تیمی متشکل از صدها تکنسین آموزشدیده است. این تیم با پایبندی به استانداردهای کیفی سختگیرانه، مسئولیت تمامی فرآیندهای فنی، از بازرسیهای پیش از تحویل و سرویسهای دورهای تا عیبیابیهای پیچیده را بر عهده دارند. دفتر مرکزی خدمات پس از فروش، بهطور مستمر آخرین تجهیزات عیبیابی و تکنیکهای تعمیراتی را بهروزرسانی میکند تا تیمهای فنی همواره با استانداردهای جهانی همگام باشند.
نتایج این استراتژی در ارزیابیهای نهادهای معتبری همچون «شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران» (ISQI) نمود پیدا کرده و لوکانو موفق به کسب بالاترین امتیازات شده است. دستیابی به چنین رتبهای از سوی مرجع رسمی نظارت بر کیفیت کشور در کمتر از ۲۴ ماه، تنها نشاندهنده کیفیت بالای محصول نیست، بلکه گواهی قاطع بر پاسخگویی در خدمات و رضایت کلی مشتریان است. این عملکرد درخشان، نتیجه سرمایهگذاری مستمر مکث موتور در زیرساختها و تعهد تزلزلناپذیر این مجموعه به وعدههای خود به مالکان خودروهای لوکانو است.
خدمات ویژه و هزینههای نگهداری بهینه؛ تجربه واقعی مالکان لوکانو
لوکانو در کنار ارائه خدمات پس از فروش با استانداردهای بینالمللی، توانسته است هزینههای کلی نگهداری را از طریق بهینهسازی قیمت قطعات، نرخ بالای تحویل خودرو در همان روز و برنامهریزی دقیق سرویسها، بهخوبی کنترل کند. در مقایسه با سایر شاسیبلندهای وارداتی همرده، لوکانو در هر دو بخش «هزینه سرویسهای دورهای» و «قیمت قطعات پرمصرف»، مزیتهای رقابتی ملموسی دارد. این یعنی هر بار مراجعه به نمایندگی، تجربهای شفاف، سریع و مقرونبهصرفه برای مشتری خواهد بود. تعهد این برند به کیفیت خدمات و احترام واقعی به حقوق مصرفکننده، به افزایش وفاداری مالکان و معرفی برند از طریق رضایت مشتریان منجر شده است.
لوکانو با نگاه به آینده، مصمم است شبکه خدماتی خود را بیش از پیش تقویت کند. برنامههای توسعهای شامل گسترش سریع مراکز خدمات در سراسر ایران و معرفی ابزارهای دیجیتال برای نوبتدهی آنلاین و پیگیری لحظهای روند تعمیرات خودرو است. لوکانو با تکیه بر حرفهایگری و رویکرد «مشتریمحور»، متعهد است که ضامن ایمنی و آرامش خانوادههای مالکان خود در تمامی سفرهایشان باشد.